Retourneren

Retourneren
Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Je hebt vanaf de ontvangstdatum 14 dagen de tijd om je pakketje te retourneren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je jouw naam, factuurnummer/ordernummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Zodra je de retour hebt aangemeld zal je per mail een retourlabel ontvangen, deze is in te leveren bij een PostNL locatie. Wanneer je hier gebruik van maakt zullen we 5 euro inhouden tijdens het terugstorten van het aankoopbedrag en hoef je niks te betalen bij het postkantoor. Op deze manier ben je vaak goedkoper uit dan wanneer je deze zelf frankeert bij het postkantoor. Dit geldt voor onze klanten vanuit België en Nederland.

Indien je geen gebruik wil maken van het retourlabel mag je jouw retour per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres (meld je retour dan nog wel even aan via de mail):

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede 

Denk eraan dat je in dat geval het bewijsje meeneemt. Daar staat de Track & Trace code op, waarmee je het pakketje kunt volgen.

Vergeet hierbij niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag binnen één werkdag terug. Dat geldt ook voor items die je in de sale hebt gekocht. Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in één van onze winkels in Enschede, Arnhem, Utrecht, Eindhoven, Groningen of Mall of the Netherlands Leidschendam. Scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger. We zouden je in dat geval willen vragen je factuur (of een kopie daarvan) mee te nemen naar de winkel voor een optimale verwerking van je retour.

Helaas is het momenteel erg druk, hierdoor kan het verwerken van je retour iets langer duren dan je van ons gewend bent. Mocht het langer duren dan een week, neem dan even contact met ons op.

Retourneer je vanuit België?
Retourneren vanuit België kan soms vrij duur zijn. Om te voorkomen dat je veel geld moet betalen om je retour naar ons op te sturen kun je bij ons een retourlabel aanvragen voor €5,-. Dit verrekenen we dan met het terug te storten bedrag van je retour.

Ruilen
Wil je je item liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons even mailt op info@gutsgusto.com of belt op 085 047 17 47 en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil, zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaar wordt gelegd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij je nieuwe item naar je op (de verzendkosten voor het nieuwe item zijn natuurlijk voor onze rekening). De retourkosten bij een ruiling blijven voor eigen rekening, maar hierbij kun je wel gebruik maken van een retourlabel. Mocht je dat willen dan sturen wij je een link waarmee je een betaling van €5 kunt voldoen, zodat je (na betaling) een retourlabel van ons ontvangt via de mail.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkels. Hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail of telefonisch, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je nieuwe item klaarligt in één van onze winkels wanneer je het komt ruilen. Vergeet ook niet bij een ruiling je factuur mee te sturen of mee te nemen naar de winkel! Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Uitzonderingen op retour

  • Bikinibroekjes kunnen vanwege hygiënische redenen alleen geruild of geretourneerd worden wanneer de hygiënestrip nog aanwezig is.
  • Sokjes, scrunchies en haarbanden kunnen vanwege hygiënische redenen niet retour gestuurd worden.
  • Panty's en oorbellen kunnen wel geruild of geretourneerd worden, maar alléén als de seal sticker nog intact is.
  • Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld. Dit kan daarom niet retour gestuurd worden.

Retourvoorwaarden

  • Het artikel is niet gedragen, gebruikt of de seal is nog intact. 
  • Alle kaartjes/tags zitten aan het product
  • Het artikel is binnen 14 dagen na ontvangstdatum weer bij ons binnen
  • Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd
  • Schoenendozen zijn niet bedoeld om te gebruiken als verzenddoos. Wil je schoenen retourneren, doe ze dan in de schoenendoos en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos.