Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer, die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an.

Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel per Mail. Solltest du dieses Retourenlabel nutzen,  berechnen wir dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen und du musst keine weiteren Versandkosten bei der Post zahlen. Dies gilt für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Belgien.

Möchtest du unser Retourenlabel nicht nutzen, kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten an uns zurückschicken (bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse:

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede
Die Niederlande

Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. 

Vergiss bitte nicht deine Rechnung (oder eine Kopie) in das Paket deiner Rücksendung zu legen. So können wir deine Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Achte auch darauf, dass du entsiegelte Items (Ohrringe, Strumpfhosen,...) nicht retournieren kannst! Aus hygienischen Gründen können wir nur Artikel in ungeöffneter Originalverpackungen zurücknehmen.