Retourneren

Question 1

Hoe retourneer ik een item?

Accepted Answer

Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je je naam, factuur- of ordernummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Zodra je je retour hebt aangemeld zul je 2 verschillende labels ontvangen via de mail waaruit je kunt kiezen: Een smart retourlabel die je op je smartphone kan laten zien bij een PostNL punt. Zij zullen zorgen voor een label die ze op je pakketje plakken. Dit label is niet in te leveren bij een pakketautomaat van PostNL. Een retourlabel die je kan printen en op je pakketje kan plakken. Op het label vind je instructies voor het inleveren van je retourzending. Enkel klanten uit Nederland hebben de keuze uit beide opties, voor onze klanten uit België geldt alleen optie 2. Enkel wanneer je dit label gebruikt zullen we 5 euro inhouden tijdens het terugstorten van je aankoopbedrag, en hoef je niks te betalen bij het postkantoor. Dit geldt voor onze klanten vanuit België en Nederland. Wanneer je geen gebruik wilt maken van het retourlabel mag je je retour per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres (meld daarvoor je retour nog wel eerst even aan via de mail): Guts & GustoTubantiasingel 17514 AA Enschede Vergeet niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag binnen één werkdag terug. Dat geldt ook voor items die je in de sale hebt gekocht. Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat. Wil je oorbellen retourneren? Let er dan op dat de seal ongeopend is. Vanwege hygiene redenen kunnen wij alleen ongedragen oorbellen retour verwerken.

Question 2

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Accepted Answer

Het verwerken van je retour duurt maximaal 3 tot 10 werkdagen. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Daarna duurt het meestal een paar werkdagen voordat je geld is teruggestort.

Question 3

Ik wil mijn item ruilen voor iets anders. Kan dat?

Accepted Answer

Zeker weten! Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons even mailt op info@gutsgusto.com of belt op 085 0471747 en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil, zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaar wordt gelegd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij je nieuwe item naar je op (de verzendkosten voor het nieuwe item zijn natuurlijk voor onze rekening). De retourkosten bij een ruiling blijven voor eigen rekening, maar hierbij kun je wel gebruik maken van een retourlabel. Mocht je dat willen dan sturen wij je een link waarmee je een betaling van €5 kunt voldoen, zodat je (na betaling) een retourlabel van ons ontvangt via de mail. Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat. Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkels. Ook hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail of telefonisch, dan zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaarligt in één van onze winkels wanneer je hem komt ruilen. Vergeet ook bij een ruiling niet je factuur mee te sturen of mee te nemen naar de winkel!

Question 4

Mijn item is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu?

Accepted Answer

Oh nee! Als er iets mis is met je bestelde items kun je een mailtje sturen naar info@gutsgusto.com of ons bellen op 085 - 047 17 47, dan helpen we je graag verder.

Question 5

Kan ik een retour ook afgeven in de winkel?

Accepted Answer

Dat kan zeker! Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in één van onze winkels in Arnhem, Eindhoven, Enschede, Groningen, Nijmegen, Leeuwarden, Tilburg, Utrecht, Rotterdam, Zwolle of de Westfield Mall of the Netherlands. Dat scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger! De retourprocedure is in dit geval net wat anders, wat inhoudt dat je je retour niet hoeft aan te melden via de mail. Als je de factuur (of een kopie hiervan) meeneemt naar de winkel, kunnen we dat daar voor je verwerken!

Question 6

Wat is de retourtermijn?

Accepted Answer

Is een item toch niet helemaal zoals verwacht? Dat kan natuurlijk gebeuren. Je hebt vanaf de ontvangstdatum 14 dagen de tijd om je pakketje te retourneren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je jouw naam, factuurnummer/ordernummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft.

Retourneren

Heb je vragen of wil je iets kwijt?