Hoe retourneer ik een item?

Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je je naam, factuur- of ordernummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Zodra je je retour hebt aangemeld zul je 2 verschillende labels ontvangen via de mail waaruit je kunt kiezen:

1. Een smart retourlabel die je op je smartphone kan laten zien bij een PostNL punt. Zij zullen zorgen voor een label die ze op je pakketje plakken. Dit label is niet in te leveren bij een pakketautomaat van PostNL.
2. Een retourlabel die je kan printen en op je pakketje kan plakken. Op het label vind je instructies voor het inleveren van je retourzending.

Enkel klanten uit Nederland hebben de keuze uit beide opties, voor onze klanten uit België geldt alleen optie 2.

Enkel wanneer je dit label gebruikt zullen we 5 euro inhouden tijdens het terugstorten van je aankoopbedrag, en hoef je niks te betalen bij het postkantoor. Dit geldt voor onze klanten vanuit België en Nederland.

Wanneer je geen gebruik wilt maken van het retourlabel mag je je retour per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres (meld daarvoor je retour nog wel eerst even aan via de mail):

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede 

Vergeet niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag binnen één werkdag terug. Dat geldt ook voor items die je in de sale hebt gekocht. Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat. Wil je oorbellen retourneren? Let er dan op dat de seal ongeopend is. Vanwege hygiene redenen kunnen wij alleen ongedragen oorbellen retour verwerken.